Описание вакансии
В 4GIC мы обеспечиваем бесперебойную работу наших AI-решений, которые обслуживают тысячи пользователей и автоматизируют ключевые бизнес-процессы. Мы ищем Technical Support Engineer, который станет оперативным мостом между клиентами, DevOps и Data Science командами, гарантируя быстрое реагирование на инциденты и высокое качество обслуживания.
В этой роли вы будете первыми, кто принимает обращения от клиентов, и тем самым влияете на удовлетворённость и лояльность. Вы получите возможность работать с cutting-edge инфраструктурой на базе Kubernetes и облачных платформ, а также развивать свои навыки в диагностике сложных систем и коммуникации с конечными пользователями.
Что делает эту роль особенной:
- Широкая зона ответственности: поддержка AI-моделей, микросервисов и пользовательских интерфейсов 24/7.
- Технологический рост: глубокое погружение в Kubernetes, Docker, облачные сервисы (AWS/Azure/GCP) и мониторинговые системы.
- Командная синергия: тесное взаимодействие с DevOps, MLOps, Backend и Frontend командами для быстрого решения любых проблем.
- Развитие компетенций: проведение внутренних обучений, доступ к сертификатам (Linux, AWS, Azure) и участие в индустриальных конференциях.
- Влияние на клиентский опыт: ваше качество обслуживания напрямую отражается на retention и NPS наших клиентов.
Если вы готовы взять на себя ответственность за поддержку критически важных AI-систем и стать частью команды, где ценят ваше внимание к деталям и скорость реакции — присоединяйтесь к 4GIC!
Задачи
- Первичная диагностика и triage инцидентов: прием и классификация обращений через тикет-систему (Jira Service Desk).
- Решение технических проблем: поддержка на уровне 1/2, эскалация сложных задач в DevOps и Development.
- Мониторинг и алертинг: работа с Prometheus, Grafana, ELK-stack для обнаружения и предупреждения проблем.
- Документация и база знаний: создание и обновление KB-статей, технических гайдов и инструкций для пользователей.
- Обучение клиентов: проведение онбординговых сессий, вебинаров и прямой поддержки пользователей.
- Сопровождение обновлений: участие в релизах, проверка совместимости и доступности сервисов.
- Анализ инцидентов: выполнение post-mortem анализов и предложение мер по предотвращению повторных проблем.
Должностные обязанности
- Обрабатывать запросы пользователей и обеспечивать их своевременное решение.
- Поддерживать и обновлять внутренняя документация (Confluence).
- Настраивать и поддерживать мониторинг и алертинг критических сервисов.
- Тесно взаимодействовать с командами DevOps и Development при эскалации.
- Проводить анализ причин инцидентов и предлагать улучшения.
- Участвовать в дежурствах и on-call ротации.
Требования к кандидату
Опыт и образование:
- Высшее техническое образование или эквивалентный опыт.
- Опыт работы в технической поддержке IT-систем от 1–2 лет.
Технические навыки:
- Знание Linux-систем и работы в CLI.
- Опыт с Docker и Kubernetes.
- Знакомство с облачными платформами (AWS/Azure/GCP).
- Мониторинг и логирование: Prometheus, Grafana, ELK-stack.
- Основы сетевых технологий (TCP/IP, VPN, DNS).
- Скрипты и автоматизация: Bash, Python или PowerShell.
Soft Skills:
- Быстрая обучаемость и системное мышление.
- Умение объяснять сложные технические моменты простым языком.
- Высокая стрессоустойчивость и ориентация на результат.
- Командная работа и клиентоориентированность.
Условия работы
- Формат: гибрид (2 дня в офисе) или удалёнка.
- Зарплата: 90 000–140 000 ₽ на руки.
- Оборудование: MacBook Pro / ПК, доступ к облачным и on-prem сервисам.
- Отпуск: 28 календарных дней.
Дополнительная информация
- Процесс найма: HR-скрининг → техническая сессия → интервью с Team Lead → встреча с CTO.
- Карьера: путь до Senior Support Engineer или Team Lead Support.
- Комьюнити: внутренние тренинги, участие во внешних конференциях.
- Отклик: отправляйте резюме на team@4gic.com с темой «Technical Support Engineer».
