Описание вакансии
В 4GIC мы не просто внедряем AI-решения — мы сопровождаем клиентов на каждом этапе, гарантируя максимальную отдачу от технологий. Мы ищем Customer Success Manager, который возьмет на себя ответственность за успешное внедрение, адаптацию и масштабирование наших продуктов, чтобы клиенты достигали и превышали свои бизнес-цели.
В этой роли вы станете лицом 4GIC для ключевых заказчиков, установите долгосрочные доверительные отношения и превратите клиентов в послов нашего бренда. Вы будете работать с лучшими командами Data Science, Product и Support, чтобы предложить индивидуальные пути внедрения, обеспечить рост LTV и минимизировать отток.
Что делает эту позицию уникальной:
- Глубокое влияние: вы отвечаете за метрики CSM — повышение уровня участия (engagement), сокращение churn и увеличение expansion revenue.
- Комплексная экспертиза: сочетание технических знаний AI-продуктов и сильных навыков управления клиентским опытом.
- Кросс-функциональная работа: сотрудничество с Sales, Pre-Sales, DevOps и аналитикой для создания seamless customer journey.
- Профессиональное развитие: бюджет на сертификации по CSM стандартам, участие в профильных конференциях (Gainsight, Totango).
- Гибкость и поддержка: гибридный формат работы, ДМС, спортпакет, корпоративные ретриты и регулярные customer-centric хакатоны.
Если вы хотите видеть плоды своей работы в росте клиентов и построении долгосрочных партнерств на стыке бизнеса и технологий — мы идем к вам в 4GIC!
Задачи
- План онбординга: разработка и реализация индивидуальных планов внедрения для новых клиентов.
- Управление успехом: регулярные бизнес-ревью, отслеживание KPI (NPS, expansion rate, churn), выявление рисков.
- Обучение и поддержка: проведение воркшопов, тренингов и вебинаров для пользователей.
- Feedback loop: сбор обратной связи, передача инсайтов в продуктовые и R&D команды.
- Upsell & Expansion: выявление возможностей допродаж и расширения использования продуктов.
- Документация и процессы: создание best practices, playbooks и шаблонов коммуникаций.
Должностные обязанности
- Подготовка и проведение kick-off встреч и ежемесячных check-in с клиентами.
- Своевременная эскалация и решение проблем, управление ожидаемым SLA.
- Составление отчетности по adoption, ROI и предложению улучшений.
- Ведение клиентских данных в CRM/CSM системе (Gainsight, HubSpot).
- Организация пилотных проектов и proof-of-value для новых функциональностей.
- Сотрудничество с технической поддержкой для решения инцидентов уровня 2/3.
Требования к кандидату
Опыт и образование:
- Высшее образование в бизнесе, маркетинге или техническое.
- Опыт работы Customer Success Manager или Account Manager в SaaS/B2B от 2 лет.
Навыки и знания:
- Понимание сквозных процессов внедрения ПО и AI/ML-продуктов.
- Опыт работы с CSM/CRM-платформами: Gainsight, Totango, HubSpot.
- Навыки обучения пользователей, проведения вебинаров и создания обучающих материалов.
- Аналитика: умение работать с метриками продукта и клиентского успеха.
- Английский — Upper-Intermediate и выше.
Soft Skills:
- Выдающиеся коммуникативные и презентационные навыки.
- Эмпатия, проактивность и ориентация на решение проблем.
- Навыки ведения переговоров и управления конфликтами.
- Организованность, ответственность и способность работать в многозадачности.
Условия работы
- Формат: гибрид (2 дня в офисе) или удалёнка.
- Зарплата: 130 000–200 000 ₽ на руки + KPI-бонус.
- Оборудование: MacBook Pro или ПК, доступ к аналитическим инструментам.
- Отпуск: 28 календарных дней и «Customer Success Days» для кейс-шейринга.
Дополнительная информация
- Процесс найма: HR-скрининг → интервью с Sales Lead → кейс-интервью → встреча с Head of Customer Success.
- Карьера: путь до Senior CSM, Customer Success Director или VP of Customer Success.
- Комьюнити: участие в CSM-бранчах, внешние конференции и обмен опытом.
- Отклик: отправляйте резюме и примеры успешных проектов на team@4gic.com с темой «Customer Success Manager».
